§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem drsen.pl, zwanego dalej „Platformą”.

2. Operatorem Platformy jest:

Future Medicine sp. z o.o.
ul. Narutowicza 40/1
90-135 Łódź
NIP: 7252327098
KRS: 0001012525
RPWDL: 000000259472
Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł

3. Future Medicine sp. z o.o. jest podmiotem leczniczym wpisanym do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem RPWDL: 000000259472.

4. Kontakt z Operatorem w sprawach dotyczących funkcjonowania Platformy jest możliwy pod adresem e-mail: kontakt@drsen.pl.

5. Platforma służy w szczególności do:

• udostępniania treści edukacyjnych dotyczących zaburzeń snu, w tym obturacyjnego bezdechu sennego,
• przedstawiania informacji o możliwych ścieżkach diagnostycznych i terapeutycznych,
• umożliwienia Pacjentowi zgłoszenia zainteresowania konsultacją, diagnostyką lub leczeniem,
• organizowania procesu kontaktu Pacjenta z właściwym personelem medycznym albo podmiotem udzielającym świadczeń zdrowotnych,
• wspierania procesu dalszego kontaktu dotyczącego badań snu, konsultacji lekarskich, leczenia lub kontroli terapii.

6. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa polskiego.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Operator – Future Medicine sp. z o.o., prowadząca Platformę drsen.pl.
2. Platforma – serwis internetowy drsen.pl wraz z jego funkcjonalnościami, formularzami, treściami, materiałami edukacyjnymi i narzędziami kontaktowymi.
3. Użytkownik – każda osoba odwiedzająca Platformę.
4. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z Platformy w celu uzyskania informacji, pozostawienia danych kontaktowych lub podjęcia działań zmierzających do skorzystania ze świadczenia zdrowotnego.
5. Usługobiorca – osoba korzystająca z usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem Platformy.
6. Świadczenie zdrowotne – działanie służące zachowaniu, ratowaniu, przywracaniu lub poprawie zdrowia, realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami przez uprawniony podmiot lub personel medyczny.
7. Świadczeniodawca – Operator albo zewnętrzny podmiot leczniczy, praktyka zawodowa, lekarz lub inny uprawniony podmiot wykonujący świadczenia zdrowotne w związku z procesem organizowanym z wykorzystaniem Platformy.
8. Usługi elektroniczne – usługi świadczone przez Operatora za pośrednictwem Platformy drogą elektroniczną.
9. Dane medyczne – dane dotyczące zdrowia w rozumieniu RODO, przekazane przez Pacjenta za pośrednictwem Platformy.
10. Dokumentacja medyczna – dokumentacja prowadzona zgodnie z właściwymi przepisami przez podmiot udzielający świadczenia zdrowotnego.
11. Konsultacja – kontakt Pacjenta z lekarzem lub innym uprawnionym personelem medycznym, odbywający się zgodnie z zasadami właściwymi dla danego świadczenia.
12. Badanie snu – badanie diagnostyczne wykonywane w celu oceny zaburzeń oddychania podczas snu lub innych zaburzeń snu, zgodnie z zakresem danej usługi.

§3. Rodzaj i zakres usług świadczonych przez Platformę

1. Za pośrednictwem Platformy Operator może świadczyć w szczególności następujące usługi:

• udostępnianie treści edukacyjnych dotyczących snu, chrapania, senności dziennej, bezdechu sennego i innych zaburzeń snu,
• przedstawianie informacji o diagnostyce, możliwych badaniach oraz sposobach leczenia zaburzeń snu,
• umożliwienie wypełnienia formularza kontaktowego, formularza zgłoszeniowego lub formularza medycznego przez Pacjenta,
• kontakt z Pacjentem w sprawie zgłoszenia, organizacji konsultacji, diagnostyki albo leczenia,
• organizowanie procesu dalszego kontaktu dotyczącego konsultacji lekarskich, badań snu, interpretacji wyników, wdrożenia terapii lub kontroli leczenia,
• przekazywanie Pacjentowi informacji organizacyjnych związanych z przebiegiem procesu diagnostycznego lub terapeutycznego.

2. Platforma może umożliwiać Pacjentowi:

• pozostawienie danych kontaktowych,
• przekazanie informacji o objawach, przebiegu snu, samopoczuciu i stanie zdrowia,
• wyrażenie zgody na kontakt,
• złożenie wniosku o kontakt w sprawie konsultacji, badania snu, diagnostyki lub leczenia,
• uzyskanie informacji o dostępnych możliwościach dalszego postępowania medycznego.

3. Treści publikowane na Platformie mają charakter informacyjny i edukacyjny i nie zastępują indywidualnej porady lekarskiej, badania lekarskiego ani pełnej diagnostyki medycznej.

§4. Charakter prawny działalności Platformy

1. Operator prowadzi Platformę jako narzędzie informacyjne, techniczne i organizacyjne wspierające kontakt Pacjenta z procesem diagnostycznym, konsultacyjnym i terapeutycznym dotyczącym zaburzeń snu.

2. Future Medicine sp. z o.o. jest podmiotem leczniczym, jednak korzystanie z samej Platformy, w tym z treści edukacyjnych, formularzy online lub modułów kontaktowych, nie jest równoznaczne z udzieleniem świadczenia zdrowotnego.

3. Świadczenie zdrowotne, w szczególności konsultacja lekarska, badanie diagnostyczne, kwalifikacja do leczenia, interpretacja wyników, zalecenia medyczne, prowadzenie terapii lub kontrola leczenia, następuje odrębnie – zgodnie z zasadami właściwymi dla danej usługi i danego podmiotu udzielającego świadczenia.

4. Rola Operatora obejmuje w szczególności:

• udostępnienie technologii i formularzy online,
• organizację procesu zgłoszenia,
• kontakt administracyjny lub organizacyjny z Pacjentem,
• wsparcie w skierowaniu Pacjenta do właściwego procesu diagnostycznego lub świadczenia,
• koordynację komunikacji związanej z organizacją danego etapu postępowania medycznego.

§5. Warunki korzystania z Platformy

1. Korzystanie z Platformy jest dobrowolne.

2. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.

3. Pacjent zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych, w zakresie niezbędnym do obsługi zgłoszenia, organizacji świadczenia albo kontaktu.

4. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych.

5. Korzystanie z niektórych funkcjonalności Platformy może wymagać podania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, oraz wyrażenia odpowiednich zgód.

6. W przypadku podania danych nieprawdziwych, niepełnych albo cudzych bez odpowiedniego umocowania, Operator może odmówić realizacji zgłoszenia lub dalszej obsługi sprawy.

§6. Wymagania techniczne

Do korzystania z Platformy niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu,
• aktualna przeglądarka internetowa obsługująca nowoczesne standardy wyświetlania stron,
• aktywny adres poczty elektronicznej lub inna forma kontaktu – jeżeli Użytkownik chce skorzystać z formularza kontaktowego, zgłoszeniowego lub procesu organizacji świadczenia.

Operator dokłada należytej staranności, aby Platforma działała w sposób ciągły, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności serwisu, w szczególności z przyczyn technicznych, serwisowych, bezpieczeństwa systemów albo z innych przyczyn niezależnych od Operatora.

§7. Informacje medyczne, konsultacje i proces diagnostyczny

1. Informacje prezentowane na Platformie mają na celu zwiększenie świadomości zdrowotnej Pacjenta oraz ułatwienie zrozumienia możliwego przebiegu diagnostyki i leczenia zaburzeń snu.

2. Ostateczna ocena stanu zdrowia Pacjenta wymaga każdorazowo indywidualnej analizy przez uprawniony personel medyczny.

3. Proces diagnostyczny lub terapeutyczny organizowany z wykorzystaniem Platformy może obejmować w szczególności:

• analizę zgłoszonych objawów,
• kwalifikację do dalszej konsultacji lub badania,
• organizację badania snu,
• interpretację wyników badania,
• ustalenie dalszego postępowania medycznego,
• wdrożenie leczenia lub kontrolę efektów terapii.

4. Zakres i przebieg danego procesu zależy od indywidualnej sytuacji Pacjenta, dostępności świadczeń oraz decyzji podejmowanych przez podmiot udzielający świadczenia zdrowotnego.

5. Platforma nie gwarantuje określonego efektu diagnostycznego ani terapeutycznego, ponieważ rezultat świadczenia zdrowotnego zależy od wielu czynników medycznych i indywidualnych.

§8. Zgłoszenie Pacjenta

1. Pacjent może za pośrednictwem Platformy zgłosić chęć kontaktu, konsultacji, diagnostyki, leczenia lub uzyskania informacji o dostępnych świadczeniach.

2. Wysłanie formularza przez Pacjenta oznacza żądanie podjęcia przez Operatora działań organizacyjnych związanych z obsługą zgłoszenia.

3. Operator może kontaktować się z Pacjentem w celu:

• weryfikacji zgłoszenia,
• uzupełnienia danych,
• ustalenia preferowanej formy świadczenia,
• przekazania informacji organizacyjnych,
• koordynacji kolejnych etapów procesu diagnostycznego lub terapeutycznego.

4. Operator nie gwarantuje, że każde zgłoszenie zakończy się udzieleniem świadczenia zdrowotnego w oczekiwanym terminie, miejscu, formule lub zakresie.

5. Podmiot udzielający świadczenia zdrowotnego może odmówić realizacji świadczenia, jeżeli jest to uzasadnione medycznie, organizacyjnie, technicznie albo prawnie.

§9. Zawarcie umowy

1. Z chwilą rozpoczęcia korzystania z funkcjonalności Platformy dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Usługobiorcą a Operatorem w zakresie korzystania z Platformy.

2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z danej funkcjonalności, z zastrzeżeniem skutków prawnych związanych z wcześniej udzielonymi zgodami, złożonym zgłoszeniem lub obowiązkami przechowywania danych wynikającymi z przepisów prawa.

3. Skorzystanie z formularza online, formularza kontaktowego lub innej funkcjonalności Platformy nie jest samo w sobie równoznaczne z zawarciem umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego.

4. Zawarcie umowy o udzielenie świadczenia zdrowotnego następuje odrębnie – zgodnie z zasadami właściwymi dla danego świadczenia i danego podmiotu udzielającego świadczenia.

§10. Zamówienia i płatności

1. Korzystanie z wybranych funkcjonalności Platformy może być nieodpłatne albo odpłatne, zależnie od charakteru danej usługi.

2. Usługi odpłatne dostępne za pośrednictwem Platformy mogą być zamawiane przy użyciu modułu sprzedażowego WooCommerce dostępnego w Serwisie albo w inny sposób wskazany przy danej usłudze.

3. Pacjent / Użytkownik wybiera usługę, wypełnia formularz zamówienia, podaje dane niezbędne do realizacji świadczenia, akceptuje wymagane zgody i regulaminy, a następnie przechodzi do płatności online.

4. Ceny usług są widoczne przy poszczególnych usługach lub produktach przed złożeniem zamówienia i dokonaniem płatności. Informacja o cenie może być również przekazana Pacjentowi przed finalizacją zgłoszenia, rejestracją lub umówieniem świadczenia, jeżeli dana usługa wymaga indywidualnego ustalenia zakresu lub terminu.

5. Płatności za usługi realizowane są online za pośrednictwem modułu sprzedażowego WooCommerce oraz bramki płatniczej imoje.

6. Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności: BLIK, szybkie przelewy internetowe, płatności kartą płatniczą Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay, Visa Mobile, Click to Pay oraz inne metody udostępnione przez operatora płatności imoje.

7. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od aktualnej konfiguracji bramki płatniczej, banku Pacjenta / Użytkownika, rodzaju transakcji oraz decyzji operatora płatności.

8. Złożenie zamówienia odpłatnej usługi oznacza obowiązek zapłaty, jeżeli Pacjent / Użytkownik potwierdził zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.

9. Realizacja usługi następuje po skutecznym złożeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu albo potwierdzeniu płatności, chyba że przy danej usłudze wskazano inaczej.

10. W przypadku nieudanej, przerwanej, odrzuconej lub anulowanej płatności zamówienie może nie zostać przyjęte do realizacji, a rezerwacja terminu może nie zostać potwierdzona.

11. Brak dokonania wymaganej płatności w określonym terminie może skutkować brakiem możliwości realizacji danego świadczenia lub rezerwacji terminu, jeżeli wynika to z zasad organizacji danej usługi.

§11. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za prawidłowe świadczenie usług elektronicznych oraz organizacyjne funkcjonowanie Platformy z uwzględnieniem ograniczeń technicznych.

2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Pacjenta nieprawdziwych, niepełnych albo nieaktualnych danych ani za niemożność realizacji świadczenia z przyczyn leżących po stronie Pacjenta lub z przyczyn technicznych niezależnych od Operatora.

3. Odpowiedzialność za świadczenie zdrowotne, jego przebieg, kwalifikację medyczną, interpretację wyników, zalecenia medyczne i prowadzenie dokumentacji medycznej ponosi podmiot udzielający danego świadczenia zdrowotnego.

§12. Dokumentacja medyczna i dostęp do dokumentacji

1. Dokumentacja medyczna związana ze świadczeniami zdrowotnymi realizowanymi z udziałem Pacjenta prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa przez podmiot udzielający świadczenia zdrowotnego.

2. Dane wprowadzone przez Pacjenta do formularzy i modułów kontaktowych na Platformie mają co do zasady charakter informacji przekazywanych w procesie zgłoszenia i nie stanowią same w sobie pełnej dokumentacji medycznej.

3. Jeżeli określone informacje przekazane za pośrednictwem Platformy zostaną wykorzystane w procesie udzielania świadczenia zdrowotnego, mogą zostać ujęte w dokumentacji medycznej prowadzonej przez właściwy podmiot udzielający świadczenia.

4. Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5. Wnioski dotyczące udostępnienia dokumentacji medycznej powinny być kierowane do podmiotu, który prowadzi daną dokumentację.

§13. Dane osobowe i dane dotyczące zdrowia

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z Platformy jest Future Medicine sp. z o.o., o ile z treści odrębnej informacji nie wynika inaczej.

2. Dane osobowe Pacjentów są przetwarzane w szczególności w celu:

• świadczenia usług drogą elektroniczną,
• obsługi zgłoszenia i kontaktu z Pacjentem,
• organizacji procesu diagnostycznego, konsultacyjnego lub terapeutycznego,
• realizacji obowiązków prawnych ciążących na Operatorze,
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

3. Zakres przetwarzanych danych może obejmować:

• imię i nazwisko,
• numer telefonu – jeśli został podany przez Pacjenta,
• adres e-mail,
• wiek, płeć, masę ciała, wzrost,
• informacje dotyczące objawów, snu, samopoczucia i innych danych zdrowotnych wpisanych przez Pacjenta,
• inne dane podane dobrowolnie przez Pacjenta,
• adres IP oraz dane techniczne związane z korzystaniem z Platformy.

4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności dostępna na Platformie.

§14. Zgody Pacjenta

1. Skorzystanie z niektórych funkcjonalności Platformy może wymagać wyrażenia przez Pacjenta odpowiednich zgód, w szczególności:

• zgody na przetwarzanie danych osobowych,
• zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia,
• zgody na kontakt mailowy lub telefoniczny w sprawie zgłoszenia, jeżeli Pacjent podał numer telefonu.

2. Jeżeli zgoda stanowi podstawę przetwarzania danych, Pacjent ma prawo wycofać ją w każdym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

3. Brak wyrażenia określonych zgód może uniemożliwić realizację zgłoszenia lub kontakt ze strony Operatora.

§15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy lub usług świadczonych drogą elektroniczną należy składać wyłącznie drogą mailową na adres: kontakt@drsen.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać w szczególności:

• dane identyfikujące osobę składającą reklamację,
• opis problemu,
• wskazanie żądania,
• jeżeli to możliwe – datę wystąpienia problemu.

3. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego czasu.

4. Reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych lub ich przebiegu są rozpatrywane zgodnie z zasadami właściwymi dla danego świadczenia i podmiotu udzielającego świadczenia.

5. Jeżeli dane świadczenie było realizowane przez zewnętrznego Świadczeniodawcę, Operator może pomóc Pacjentowi w przekazaniu informacji reklamacyjnej do właściwego podmiotu oraz wesprzeć komunikację organizacyjną, jednak nie zastępuje to trybu właściwego dla rozpatrzenia reklamacji przez podmiot udzielający świadczenia zdrowotnego.

6. Uprawnienia reklamacyjne przewidziane dla konsumenta przysługują również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

§16. Prawo odstąpienia od umowy

1. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Pacjentowi będącemu konsumentem mogą przysługiwać uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych ustawowo.

2. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa powyżej, przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

3. Jeżeli Pacjent żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo odstąpienia w zakresie przewidzianym przepisami.

4. Zasady związane z odwołaniem terminu świadczenia, zmianą terminu konsultacji lub badania albo innymi warunkami organizacyjnymi danej usługi mogą wynikać z odrębnych informacji przekazanych Pacjentowi podczas procesu umawiania świadczenia.

§17. Własność intelektualna

1. Wszelkie elementy Platformy, w tym układ strony, opisy, treści, grafiki, logo, formularze, materiały edukacyjne oraz inne utwory, podlegają ochronie prawnej.

2. Korzystanie z Platformy nie oznacza nabycia przez Użytkownika jakichkolwiek praw do treści dostępnych w serwisie.

3. Bez uprzedniej zgody Operatora zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie treści Platformy w celach wykraczających poza dozwolony użytek.

§18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.

2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, RODO oraz przepisy dotyczące praw pacjenta i działalności leczniczej.

3. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany funkcjonalności Platformy,
• zmiany modelu organizacyjnego lub technicznego świadczenia usług,
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

4. Zmiany Regulaminu publikowane są na Platformie i wchodzą w życie z dniem wskazanym przez Operatora, nie wcześniej jednak niż z dniem ich opublikowania, o ile przepisy prawa nie wymagają innego trybu.

5. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od dnia 16.04.2026. Tego dnia został opublikowany na stronie internetowej drsen.pl.